SYARAT DAN KETENTUAN

Mulai berlaku sejak: 10 Juni 2026

  1. Ketika Anda melakukan pengisian Saldo FELLO (Top Up), menerima Saldo FELLO, melakukan pemindahan Saldo FELLO kepada sesama Pengguna maupun ke rekening bank (Transfer Dana), melakukan pencairan Saldo FELLO (Tarik Tunai), dan/atau melakukan pembayaran kepada Merchant menggunakan Saldo FELLO (masing-masing dan/atau seluruhnya disebut "Layanan FELLO"), Anda menggunakan layanan uang elektronik yang disediakan oleh PT Jatelindo Perkasa Abadi ("Jatelindo" atau "Kami"), yang telah memperoleh izin sebagai Penerbit Uang Elektronik dan diawasi oleh Bank Indonesia.
  2. Kepercayaan Anda adalah hal yang penting bagi Kami. Untuk itu, Kami meminta Anda membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini sebelum menggunakan Layanan FELLO. Dengan melakukan Registrasi FELLO, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini beserta setiap perubahannya.
  • DEFINISI
  1. Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana didefinisikan di bawah ini:
  1. Agen adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan Jatelindo untuk memberikan kemudahan kepada Pengguna dalam penyelenggaraan Top Up dan/atau Tarik Tunai.
  2. Akun Dorman adalah akun Pengguna yang memiliki Saldo FELLO Rp 0,- (nol rupiah) selama periode 2 (dua) tahun berturut-turut berdasarkan hasil monitoring Jatelindo dan telah melalui proses pemberitahuan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
  3. Aplikasi FELLO adalah aplikasi yang dapat diakses oleh Pengguna melalui perangkat ponsel untuk menggunakan Layanan FELLO.
  4. Aplikasi Merchant adalah aplikasi milik Merchant yang dapat diakses oleh Pengguna dan terhubung dengan Layanan FELLO berdasarkan kerja sama antara Merchant dengan Jatelindo.
  5. Channel Bank adalah kanal milik bank yang telah bekerja sama dengan Jatelindo untuk memberikan kemudahan kepada Pengguna dalam penyelenggaraan Top Up.
  6. Customer Care adalah unit layanan pengaduan Jatelindo yang menangani pertanyaan dan/atau pengaduan Pengguna, yang dapat dihubungi melalui telepon, email, WhatsApp, dan/atau media lainnya.
  7. Dana Float adalah seluruh nilai uang elektronik yang diterbitkan Jatelindo atas hasil penerbitan FELLO, yang merupakan aset atau kekayaan Pengguna yang berada dalam pengelolaan Jatelindo dan wajib ditempatkan pada rekening yang terpisah dari rekening operasional Jatelindo.
  8. Data Pribadi adalah seluruh informasi dan/atau dokumen milik Pengguna yang dikumpulkan, disimpan, dan dikelola oleh Jatelindo dalam rangka penyelenggaraan Layanan FELLO, meliputi antara lain Nomor Induk Kependudukan (NIK), nama, alamat, nomor telepon, data keuangan, dan data lainnya sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  9. FELLO adalah uang elektronik berbasis server yang diterbitkan oleh Jatelindo dalam lingkup open loop, yang berfungsi sebagai alat pembayaran yang sah, di mana nilainya setara dengan nilai uang tunai yang disetorkan terlebih dahulu oleh Pengguna. Dana yang disetorkan bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam undang-undang mengenai perbankan.
  10. Fraud adalah tindakan kecurangan, penipuan, atau tindak pidana yang tidak sah maupun ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan Layanan FELLO, yang dapat merugikan Jatelindo, Pengguna, dan/atau Merchant, serta bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  11. Kantor Jatelindo adalah tempat yang digunakan oleh Jatelindo dalam melakukan usahanya yang beralamat di Jalan Sunan Kalijaga Nomor 63B, RT 01 RW 01, Melawai, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12160.
  12. Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Keuangan yang selanjutnya disingkat LAPS-SJK adalah lembaga yang berwenang menyelesaikan sengketa antara Pengguna dan Jatelindo di luar pengadilan, sebagaimana ditetapkan oleh otoritas yang berwenang.
  13. Masa Berlaku Media FELLO adalah jangka waktu berlakunya media atau akun FELLO Pengguna yang dapat ditetapkan oleh Jatelindo berdasarkan pertimbangan teknis dan/atau kebijakan. Berakhirnya Masa Berlaku Media FELLO tidak menghapus dan/atau menghilangkan Saldo FELLO yang belum digunakan, dan Jatelindo wajib menginformasikan mekanisme penyelesaiannya kepada Pengguna.
  14. One Time Password yang selanjutnya disingkat OTP adalah kode verifikasi dinamis yang dikirimkan ke perangkat ponsel Pengguna, bersifat rahasia, berlaku hanya untuk satu kali penggunaan dalam jangka waktu tertentu, dan digunakan sebagai salah satu faktor otentikasi pada saat Pengguna melakukan Registrasi FELLO dan/atau Transaksi tertentu.
  15. Otentikasi 2 Faktor atau Two-Factor Authentication yang selanjutnya disingkat 2FA adalah mekanisme keamanan yang mengharuskan Pengguna melewati dua lapisan verifikasi identitas sebelum dapat melakukan Transaksi, yaitu kombinasi dari PIN dan OTP yang dikirimkan ke perangkat ponsel terdaftar.
  16. Pencucian Uang adalah suatu upaya perbuatan untuk menyembunyikan atau menyamarkan asal usul uang/dana atau harta kekayaan hasil tindak pidana melalui berbagai transaksi keuangan agar uang atau harta kekayaan tersebut tampak seolah-olah berasal dari kegiatan yang sah/legal, sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.
  17. Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal adalah segala perbuatan dalam rangka menyediakan, mengumpulkan, memberikan, atau meminjamkan dana, baik langsung maupun tidak langsung, dengan maksud untuk digunakan dan/atau yang diketahui akan digunakan untuk membiayai kegiatan proliferasi senjata pemusnah massal, sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.
  18. Pendanaan Terorisme adalah segala perbuatan dalam rangka menyediakan, mengumpulkan, memberikan, atau meminjamkan dana, baik langsung maupun tidak langsung, dengan maksud untuk digunakan dan/atau yang diketahui akan digunakan untuk melakukan kegiatan terorisme, organisasi teroris, atau teroris, sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.
  19. Pengguna adalah pihak yang menggunakan Layanan FELLO, yang terbagi menjadi 2 (dua) kategori, yaitu:
    • Unregistered, yaitu Pengguna yang hanya dapat menggunakan layanan Top Up dan pembayaran Merchant, dengan batas Saldo FELLO dan batas nilai Transaksi sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini;
    • Registered, yaitu Pengguna yang telah melakukan Upgrade Layanan dan dapat menggunakan fitur Top Up, pembayaran Merchant, Transfer Dana, Tarik Tunai, dan layanan lainnya yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu berdasarkan persetujuan Bank Indonesia.
  20. Personal Identification Number yang selanjutnya disingkat PIN adalah nomor identifikasi pribadi yang bersifat rahasia, dibuat dan hanya diketahui oleh Pengguna, yang digunakan sebagai salah satu faktor otentikasi pada saat Pengguna melakukan login dan/atau Transaksi melalui Layanan FELLO.
  21. Quick Response Code Indonesian Standard yang selanjutnya disingkat QRIS adalah standar kode QR nasional yang dikembangkan oleh Bank Indonesia dan digunakan sebagai salah satu instrumen dalam Layanan FELLO.
  22. Redeem atau Redemption adalah proses pengakhiran penggunaan FELLO yang diajukan oleh Pengguna, di mana Pengguna dapat memperoleh kembali nilai Saldo FELLO yang tersisa. Jatelindo tidak mengenakan biaya atas proses Redeem.
  23. Registrasi FELLO adalah proses pendaftaran yang dilakukan oleh calon Pengguna melalui Aplikasi FELLO atau Aplikasi Merchant, di mana nomor ponsel Pengguna akan digunakan sebagai identitas akun.
  24. Risiko adalah kemungkinan terjadinya dampak negatif yang dapat menimbulkan kerugian dalam penggunaan Layanan FELLO, antara lain risiko kehilangan akses akibat lupa PIN, risiko Transaksi yang tidak dapat dibatalkan setelah diotorisasi, dan risiko Fraud akibat pengungkapan data rahasia kepada pihak lain.
  25. Saldo FELLO adalah nilai uang elektronik yang dimiliki oleh Pengguna dalam akun FELLO yang dapat digunakan untuk melakukan Transaksi, setara dengan dana yang telah disetorkan oleh Pengguna dan merupakan aset Pengguna yang dikelola oleh Jatelindo.
  26. Syarat dan Ketentuan adalah dokumen perjanjian baku ini berikut setiap perubahan, penambahan, penggantian, penyesuaian, dan/atau modifikasinya yang dibuat dari waktu ke waktu, yang mengatur hak dan kewajiban Pengguna dan Jatelindo dalam penggunaan Layanan FELLO.
  27. Transaksi adalah segala bentuk pemindahan atau penggunaan Saldo FELLO yang dilakukan oleh Pengguna melalui Layanan FELLO, termasuk namun tidak terbatas pada pembayaran kepada Merchant, Transfer Dana, dan Tarik Tunai.
  28. Upgrade Layanan adalah proses perubahan status Pengguna dari Unregistered menjadi Registered melalui Aplikasi FELLO dengan cara melengkapi Data Pribadi dan dokumen persyaratan yang ditetapkan oleh Jatelindo sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
  • KETENTUAN
  1. Pengguna wajib membaca, memahami, dan menaati seluruh Syarat dan Ketentuan ini beserta setiap perubahannya selama menggunakan Layanan FELLO.
  2. Apabila Pengguna tidak menyetujui dan/atau tidak ingin terikat, baik sebagian maupun seluruhnya, dengan Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna tidak dapat menggunakan Layanan FELLO.
  3. Dengan melakukan Registrasi FELLO, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:
    • Pengguna telah cakap hukum berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia dan berdomisili di wilayah Republik Indonesia;
    • Pengguna telah membaca, memahami, dan menyatakan setuju untuk terikat dengan seluruh Syarat dan Ketentuan ini.
  4. Jatelindo berhak untuk menolak Registrasi FELLO apabila berdasarkan hasil verifikasi data calon Pengguna ditemukan ketidaksesuaian dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  5. Jatelindo berhak untuk tidak melaksanakan perintah Transaksi dari Pengguna apabila dana yang digunakan terindikasi Pencucian Uang, Pendanaan Terorisme, Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal, dan/atau melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  6. Jatelindo berhak menghentikan Layanan FELLO untuk sementara waktu atau untuk jangka waktu tertentu guna keperluan pembaruan, pemeliharaan, peningkatan keamanan, atau keperluan lainnya. Dalam hal penghentian layanan bersifat terencana, Jatelindo akan menginformasikan hal tersebut kepada Pengguna melalui Aplikasi FELLO dan/atau sarana komunikasi lainnya.
  7. Jatelindo berhak mengubah, menambah, dan/atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  8. Setiap perubahan Syarat dan Ketentuan akan diberitahukan kepada Pengguna melalui Aplikasi FELLO, laman resmi Jatelindo, dan/atau sarana komunikasi lainnya paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku efektif, kecuali apabila perubahan tersebut diwajibkan segera oleh ketentuan peraturan perundang-undangan.
  9. Apabila Pengguna tetap menggunakan Layanan FELLO setelah perubahan Syarat dan Ketentuan berlaku efektif, maka Pengguna dianggap telah menyetujui perubahan tersebut. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan dimaksud, Pengguna dapat mengajukan Redeem sesuai ketentuan yang berlaku.
  • REGISTRASI FELLO

  1. Registrasi Melalui Aplikasi FELLO

  1. Aplikasi FELLO dapat diunduh melalui Google Play Store dan Apple App Store.
  2. Untuk melakukan Registrasi FELLO, calon Pengguna mengisi:
    • nama sesuai identitas resmi;
    • nomor ponsel yang aktif dan terdaftar atas nama calon Pengguna;
    • alamat email; dan
    • membuat PIN.
  3. Pengguna yang telah menyelesaikan Registrasi FELLO namun belum melakukan Upgrade Layanan akan aktif sebagai Pengguna Unregistered.
  4. Pengguna Unregistered dapat melakukan Upgrade Layanan menjadi Pengguna Registered dengan cara mendaftarkan Data Pribadi dan melengkapi dokumen persyaratan melalui Aplikasi FELLO.
  5. Jatelindo berhak meminta informasi dan/atau dokumen tambahan kepada Pengguna apabila diperlukan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  6. Jatelindo berhak menolak proses Upgrade Layanan apabila berdasarkan hasil verifikasi, data dan/atau dokumen yang diberikan tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

  1. Registrasi Melalui Aplikasi Merchant

  1. Pengguna dapat melakukan Registrasi FELLO melalui Aplikasi Merchant yang telah bekerja sama dengan Jatelindo, dengan tata cara sebagai berikut:
    1. Pengguna mengakses Aplikasi Merchant;
    2. Pengguna memilih "Hubungkan ke FELLO";
    3. Pengguna memilih "Atur Sekarang";
    4. Pengguna memasukkan OTP yang dikirimkan oleh Jatelindo melalui SMS; dan
    5. Pengguna membuat PIN FELLO.
  2. Untuk menghindari kegagalan dalam proses menghubungkan Saldo FELLO ke Aplikasi Merchant, Pengguna harus memastikan nomor ponsel yang terdaftar pada Aplikasi Merchant sama dengan nomor ponsel yang digunakan pada akun FELLO.
  • PENGGUNAAN APLIKASI FELLO
  1. Transaksi hanya dapat dilakukan selama Saldo FELLO Pengguna mencukupi.
  2. Setiap Transaksi yang telah diperintahkan dan diotorisasi oleh Pengguna melalui penginputan PIN dan/atau OTP tidak dapat dibatalkan.
  3. Setiap Transaksi dicatat dan disimpan pada pusat data elektronik Jatelindo. Apabila terdapat perbedaan antara Saldo FELLO, riwayat Transaksi, dan data yang tersimpan pada pusat data elektronik Jatelindo, maka data yang tersimpan pada pusat data elektronik Jatelindo digunakan sebagai data acuan.
  4. Pengembalian Saldo FELLO atas Transaksi yang berstatus pending akan dilakukan selambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja.
  5. Untuk menjaga keamanan akun, Pengguna wajib:
    1. menjaga kerahasiaan PIN dan OTP dan tidak mengungkapkannya kepada siapapun, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai pegawai Jatelindo;
    2. memastikan Transaksi yang akan dilakukan sudah sesuai sebelum melakukan konfirmasi;
    3. segera menghubungi Customer Care apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah ke akun FELLO; dan
    4. segera menghubungi Customer Care apabila menerima Saldo FELLO yang tidak diketahui sumbernya.
  6. Jatelindo menerapkan Otentikasi 2FA pada Transaksi tertentu guna memastikan keamanan akun dan Saldo FELLO Pengguna.
  7. Tata cara melakukan pembayaran menggunakan FELLO melalui Aplikasi Merchant adalah sebagai berikut:
    1. Pengguna mengakses Aplikasi Merchant;
    2. Pengguna memilih barang dan/atau jasa yang tersedia pada Aplikasi Merchant;
    3. Pengguna memilih FELLO sebagai metode pembayaran;
    4. Pengguna memasukkan PIN FELLO; dan
    5. Pengguna menerima notifikasi Transaksi berhasil.
  8. Apabila Pengguna mengalami Transaksi gagal, Pengguna akan menerima notifikasi "Transaksi Gagal" dan Saldo FELLO tidak akan terpotong.
  9. Apabila Pengguna mengalami Transaksi gagal namun menerima notifikasi "Transaksi Berhasil" yang disebabkan oleh gangguan sistem, Pengguna dapat menghubungi Customer Care untuk penyelesaian lebih lanjut.
  • BATASAN FELLO
  1. Pengguna Unregistered hanya dapat menggunakan layanan:
    • Top Up; dan
    • Transaksi pembayaran Merchant.
  2. Batasan Saldo dan Transaksi Pengguna Unregistered adalah sebagai berikut:
    • Saldo FELLO maksimal Rp 2.000.000,- (dua juta rupiah); dan
    • Batas nilai Transaksi dalam 1 (satu) bulan paling banyak Rp 20.000.000,- (dua puluh juta rupiah), dihitung dari Transaksi yang bersifat incoming.
  3. Pengguna Registered dapat menggunakan layanan:
    • Top Up;
    • Transaksi pembayaran Merchant;
    • Transfer Dana; dan
    • Tarik Tunai.
  4. Batasan Saldo dan Transaksi Pengguna Registered adalah sebagai berikut:
    • Saldo FELLO maksimal Rp 20.000.000,- (dua puluh juta rupiah); dan
    • Batas nilai Transaksi dalam 1 (satu) bulan paling banyak Rp 40.000.000,- (empat puluh juta rupiah), dihitung dari Transaksi yang bersifat incoming.
  5. Nominal Transaksi QRIS maksimal Rp 10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) per Transaksi.
  6. Batas nilai Transaksi QRIS dalam 1 (satu) bulan mengacu pada batas nilai Transaksi bulanan sebagaimana diatur pada poin 2 dan 4 di atas sesuai kategori Pengguna.
  7. Nominal Transfer Dana paling banyak sebesar Saldo FELLO yang tersedia pada akun Pengguna pada saat Transaksi dilakukan.
  8. Batas nilai Transfer Dana dalam 1 (satu) bulan mengacu pada batas nilai Transaksi bulanan sebagaimana diatur pada poin 2 dan 4 di atas sesuai kategori Pengguna.
  9. Tarik Tunai dapat dilakukan paling banyak 2 (dua) kali per hari.
  10. Batas nilai Tarik Tunai dalam 1 (satu) bulan mengacu pada batas nilai Transaksi bulanan sebagaimana diatur pada poin 2 dan 4 di atas sesuai kategori Pengguna.
  11. Jatelindo berhak membatasi nilai dan/atau frekuensi Transaksi harian apabila terdapat indikasi Fraud, anomali Transaksi, atau kondisi lain yang berpotensi merugikan Pengguna dan/atau Jatelindo. Pembatasan dimaksud dilakukan semata-mata untuk kepentingan keamanan dan perlindungan Pengguna.
  • BIAYA
  1. Biaya yang timbul atas penggunaan Layanan FELLO adalah sebagai berikut:
  1. Biaya Registrasi FELLO: Rp 0,- (nol rupiah).
  2. Biaya Top Up:
    • melalui Kantor Jatelindo: Rp 0,- (nol rupiah),
    • melalui Channel Bank: sesuai ketentuan bank yang bersangkutan; dan
    • melalui Agen: sesuai ketentuan Agen yang bersangkutan.
  3. Biaya Transfer Dana:
    • ke sesama Pengguna FELLO: Rp 0,- (nol rupiah); dan
    • ke rekening bank: sesuai ketentuan yang berlaku dan akan diinformasikan kepada Pengguna sebelum Transaksi dikonfirmasi.
  4. Biaya Tarik Tunai:
    • melalui Kantor Jatelindo: Rp 0,- (nol rupiah); dan
    • melalui Agen: sesuai ketentuan Agen yang bersangkutan.
  5. Biaya Redeem: Rp 0,- (nol rupiah).
  6. Seluruh biaya akan diinformasikan kepada Pengguna secara jelas sebelum Transaksi dikonfirmasi, sehingga Pengguna dapat membuat keputusan secara sadar sebelum melanjutkan Transaksi.
  7. Jatelindo berhak menyesuaikan biaya sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Bank Indonesia dan/atau perkembangan operasional, dan akan menginformasikan perubahan dimaksud kepada Pengguna sesuai ketentuan pada bagian KETENTUAN.
  • REDEEM
  1. Redeem hanya dapat dilakukan oleh Pengguna Registered.
  2. Pengguna Unregistered yang ingin melakukan Redeem wajib terlebih dahulu melakukan Upgrade Layanan menjadi Pengguna Registered.
  3. Jatelindo tidak menetapkan minimum Saldo FELLO sebagai persyaratan Redeem. Pengguna dapat mengajukan Redeem dengan Saldo FELLO berapapun, termasuk saldo nihil.
  4. Sebelum mengajukan Redeem, Pengguna dapat mengosongkan Saldo FELLO terlebih dahulu melalui menu Transfer Dana dan/atau Tarik Tunai, atau memilih untuk menerima pengembalian sisa Saldo FELLO melalui mekanisme yang ditetapkan oleh Jatelindo.
  5. Redeem hanya dapat dilakukan melalui Kantor Jatelindo.
  6. Tata cara pengajuan Redeem adalah sebagai berikut:
    1. Pengguna mengisi formulir Redeem yang disediakan oleh Jatelindo;
    2. formulir Redeem ditandatangani oleh Pengguna di atas meterai sesuai ketentuan yang berlaku; dan
    3. Pengguna melampirkan dokumen identitas yang masih berlaku.
  7. Apabila terdapat sisa Saldo FELLO pada saat Redeem, Jatelindo akan mengembalikan sisa Saldo FELLO tersebut kepada Pengguna selambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja setelah seluruh proses administrasi Redeem selesai dilakukan.
  8. Nomor ponsel yang digunakan untuk Redeem tidak dapat didaftarkan kembali untuk Registrasi FELLO.
  9. Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran data dan dokumen yang disampaikan pada saat pengajuan Redeem. Jatelindo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat ketidakbenaran data dan/atau dokumen yang disampaikan oleh Pengguna dalam proses Redeem.
  • MONITORING AKUN DORMAN
  1. Jatelindo melakukan monitoring secara berkala terhadap akun Pengguna yang memiliki Saldo FELLO Rp 0,- (nol rupiah).
  2. Apabila akun Pengguna memiliki Saldo FELLO Rp 0,- (nol rupiah) dan tidak melakukan Transaksi apapun selama 2 (dua) tahun berturut-turut, Jatelindo akan memberitahukan Pengguna bahwa akun Pengguna berpotensi menjadi Akun Dorman.
  3. Pemberitahuan sebagaimana dimaksud pada poin 2 disampaikan melalui Aplikasi FELLO, email, dan/atau sarana komunikasi lainnya yang terdaftar pada akun Pengguna.
  4. Pengguna diberikan tenggat waktu selama 30 hari kerja untuk memberikan konfirmasi persetujuan dan/atau penolakan atas pemberitahuan sebagaimana dimaksud pada poin 2.
  5. Apabila Pengguna tidak memberikan konfirmasi dalam tenggat waktu yang ditentukan, Jatelindo akan menetapkan akun FELLO Pengguna tersebut menjadi Akun Dorman.
  6. Akun Dorman tidak dapat diaktifkan kembali. Apabila Pengguna ingin kembali menggunakan Layanan FELLO, Pengguna dapat melakukan Registrasi FELLO dengan nomor ponsel yang sama sepanjang nomor ponsel dimaksud belum pernah digunakan untuk Redeem.
  7. Penetapan Akun Dorman tidak menghapus kewajiban Jatelindo atas Dana Float yang tersimpan. Apabila terdapat Saldo FELLO yang tersisa pada saat akun ditetapkan sebagai Akun Dorman, Pengguna tetap berhak mengklaim kembali saldo dimaksud melalui Kantor Jatelindo dengan melakukan verifikasi identitas.
  • TANGGUNG JAWAB PENGGUNA
  1. Pengguna bertanggung jawab atas keamanan perangkat ponsel yang digunakan untuk mengakses Layanan FELLO.
  2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala Transaksi dan aktivitas yang terjadi pada akun FELLO miliknya, termasuk yang terjadi akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan PIN, OTP, dan/atau data rahasia lainnya sebagaimana diatur dalam bagian PENGGUNAAN APLIKASI FELLO.
  3. Pengguna wajib segera melaporkan kepada Customer Care apabila mengetahui atau mencurigai adanya kehilangan perangkat ponsel, akses tidak sah, penerimaan Saldo FELLO yang tidak diketahui sumbernya, atau penyalahgunaan akun FELLO sebagaimana diatur dalam bagian PENGGUNAAN APLIKASI FELLO.
  4. Pengguna wajib memastikan seluruh detail Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada jenis layanan yang dipilih, nomor rekening tujuan, dan nominal Transaksi, sudah benar sebelum melakukan konfirmasi.
  5. Kerugian yang timbul akibat kesalahan Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan memilih layanan, kesalahan memasukkan nomor rekening tujuan, dan kesalahan memasukkan nominal Transaksi, menjadi tanggung jawab Pengguna.
  6. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan Layanan FELLO tidak digunakan untuk kegiatan yang terindikasi Pencucian Uang, Pendanaan Terorisme, Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal, Fraud, dan/atau kegiatan lain yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  7. Pengguna bertanggung jawab atas segala klaim, gugatan, dan/atau ganti rugi yang timbul dari penyalahgunaan dan/atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini yang dilakukan oleh Pengguna sendiri dan/atau pihak lain yang mengakses akun FELLO Pengguna akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan data aksesnya.
  • PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
  1. Jatelindo bertanggung jawab atas kerugian langsung yang diterima Pengguna apabila dapat dibuktikan bahwa kerugian tersebut timbul akibat kesalahan, kelalaian, dan/atau perbuatan Jatelindo, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. kesalahan atau kelalaian yang dilakukan oleh direksi, pengurus, dan/atau pegawai Jatelindo;
    2. ketiadaan tindakan Jatelindo atas Transaksi yang berindikasi Fraud pada akun Pengguna;
    3. ketidakpatuhan terhadap persyaratan keamanan dan keandalan sistem dalam penyediaan Layanan FELLO; dan/atau
    4. ketidakpatuhan terhadap kewajiban penerapan prinsip perlindungan konsumen sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
  2. Penggantian kerugian oleh Jatelindo sebagaimana dimaksud pada poin 1 dilakukan dengan jumlah maksimum sebesar nilai nominal kerugian yang dapat dibuktikan, dan diselesaikan selambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja setelah seluruh proses administrasi dan investigasi selesai dilakukan.
  3. Jatelindo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan kesempatan, kehilangan pendapatan, kehilangan keuntungan, maupun kerugian imateril lainnya yang timbul akibat penggunaan Layanan FELLO oleh Pengguna.
  4. Jatelindo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul apabila dapat dibuktikan bahwa kerugian tersebut disebabkan oleh kesalahan, kelalaian, dan/atau perbuatan Pengguna sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. pengungkapan PIN, OTP, dan/atau data rahasia lainnya kepada pihak lain;
    2. penyalahgunaan Layanan FELLO secara sengaja; dan/atau
    3. Transaksi Fraud yang terjadi akibat penggunaan perangkat ponsel yang hilang atau dicuri, sepanjang Pengguna belum melaporkan kehilangan atau pencurian dimaksud kepada Jatelindo.
  5. Jatelindo tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan instruksi Pengguna yang disebabkan oleh kejadian atau sebab yang berada di luar kendali Jatelindo, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, peperangan, kerusuhan, kegagalan sistem infrastruktur elektronik, gangguan daya, gangguan telekomunikasi, kegagalan sistem kliring, dan/atau kondisi lain yang ditetapkan oleh Bank Indonesia atau lembaga berwenang lainnya.
  6. Dalam hal kerugian terjadi akibat kontribusi dari kedua pihak, yaitu Jatelindo dan Pengguna, penentuan tanggung jawab penggantian kerugian dilakukan berdasarkan investigasi yang dilakukan oleh Jatelindo untuk menentukan penyebab utama kerugian dimaksud.
  7. Apabila berdasarkan hasil investigasi sebagaimana dimaksud pada poin 6 penyebab utama kerugian adalah kesalahan dan/atau kelalaian Jatelindo, maka penggantian kerugian menjadi tanggung jawab Jatelindo. Sebaliknya, apabila penyebab utama adalah kesalahan dan/atau kelalaian Pengguna, maka kerugian menjadi tanggung jawab Pengguna.
  8. Setiap kerugian yang terjadi setelah Pengguna melaporkan kehilangan atau pencurian perangkat ponsel kepada Jatelindo menjadi tanggung jawab Jatelindo.
  • PEMBLOKIRAN
  1. Jatelindo berhak melakukan pemblokiran akun Pengguna, baik sementara maupun permanen, apabila:
    1. Transaksi yang terjadi pada akun Pengguna terindikasi Fraud;
    2. dokumen dan/atau informasi yang diberikan Pengguna pada saat Registrasi FELLO dan/atau Upgrade Layanan tidak benar dan/atau tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    3. Pengguna terindikasi menggunakan Layanan FELLO untuk kegiatan Pencucian Uang, Pendanaan Terorisme, Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal, dan/atau kegiatan lain yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    4. Pengguna melakukan kesalahan memasukkan PIN sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut; dan/atau
    5. Pengguna melanggar sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Jatelindo dapat melakukan pemblokiran akun Pengguna berdasarkan permintaan tertulis dari lembaga pemerintah atau otoritas yang berwenang, sampai ada instruksi lebih lanjut untuk membuka kembali akun Pengguna.
  3. Jatelindo dapat melakukan pemblokiran akun Pengguna berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  4. Pengguna dapat mengajukan pemblokiran akun FELLO secara mandiri dalam hal:
    1. Pengguna kehilangan perangkat ponsel; dan/atau
    2. Pengguna mencurigai adanya akses tidak sah pada akun FELLO miliknya.
  5. Pengajuan pemblokiran atas permintaan Pengguna sebagaimana dimaksud pada poin 4 dapat dilakukan melalui Customer Care.
  6. Permohonan pembukaan blokir hanya dapat diajukan oleh Pengguna yang bersangkutan setelah melalui proses verifikasi identitas yang ditetapkan oleh Jatelindo.
  7. Jatelindo berhak menolak permohonan pembukaan blokir apabila berdasarkan hasil verifikasi terdapat indikasi penyalahgunaan akun atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.
  8. Layanan FELLO pada akun Pengguna dapat diakhiri apabila:
    1. Jatelindo melaksanakan suatu keharusan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
    2. terdapat indikasi penyalahgunaan Layanan FELLO oleh Pengguna dan/atau pihak lain yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  9. Dalam hal Layanan FELLO diakhiri sebagaimana dimaksud pada poin 8, Jatelindo akan menginformasikan hal tersebut kepada Pengguna dan memastikan penyelesaian sisa Saldo FELLO Pengguna sesuai ketentuan yang berlaku.
  • PERLINDUNGAN DATA PRIBADI PENGGUNA
  1. Jatelindo mengumpulkan dan menyimpan Data Pribadi Pengguna pada saat:
    1. Pengguna melakukan Registrasi FELLO;
    2. Pengguna melakukan Upgrade Layanan; dan/atau
    3. Pengguna melakukan pembaruan data dan/atau dokumen.
  2. Data Pribadi yang dikumpulkan digunakan oleh Jatelindo untuk keperluan:
    1. memverifikasi kebenaran identitas dan dokumen Pengguna;
    2. memantau kegiatan Transaksi Pengguna;
    3. mengukur kinerja dan tingkat kepuasan Pengguna guna meningkatkan Layanan FELLO;
    4. menyampaikan informasi pemasaran dan/atau promosi terkait layanan Jatelindo, termasuk dari afiliasi dan/atau mitra pihak ketiga, kepada Pengguna yang telah memberikan persetujuan; dan/atau
    5. keperluan lain sebagaimana disyaratkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  3. Jatelindo wajib menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan mengenai pelindungan data pribadi.
  4. Dalam hal Jatelindo bekerja sama dengan pihak lain untuk mengelola Data Pribadi Pengguna, Jatelindo wajib memastikan pihak lain tersebut menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Pengguna dengan standar yang setara.
  5. Jatelindo dilarang memberikan Data Pribadi Pengguna kepada pihak lain, kecuali:
    1. Pengguna telah memberikan persetujuan secara tertulis; dan/atau
    2. diwajibkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  6. Persetujuan Pengguna sebagaimana dimaksud pada poin 5 diperoleh sebelum Data Pribadi diberikan kepada pihak lain. Jatelindo menyediakan mekanisme yang memberikan pilihan kepada Pengguna untuk menyetujui atau tidak menyetujui penggunaan Data Pribadi dimaksud.
  7. Dalam hal Pengguna memberikan persetujuan sebagaimana dimaksud pada poin 5, Jatelindo wajib memastikan pihak lain yang menerima Data Pribadi tidak menggunakan data dimaksud melebihi lingkup yang telah disetujui oleh Pengguna.
  8. Pengguna berhak menarik kembali persetujuan sebagaimana dimaksud pada poin 5 sewaktu-waktu dengan menghubungi Customer Care.
  9. Jatelindo dapat mengungkapkan Data Pribadi Pengguna kepada:
    1. perusahaan yang memiliki hubungan afiliasi dengan Jatelindo;
    2. pihak ketiga yang bekerja sama dengan Jatelindo dalam penyediaan Layanan FELLO, termasuk namun tidak terbatas pada upaya pencegahan Fraud, pemasaran, riset, dan survei; dan/atau
    3. penasihat profesional, lembaga penegak hukum, instansi pemerintah, dan/atau otoritas yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku,
    sepanjang memenuhi ketentuan sebagaimana dimaksud pada poin 5, 6, dan 7.
  10. Jatelindo memiliki mekanisme dan prosedur internal yang mengatur penggunaan Data Pribadi Pengguna, termasuk tata cara pemberian Data Pribadi kepada pihak lain dan penggunaan Data Pribadi yang diperoleh dari pihak lain, guna memastikan Data Pribadi Pengguna senantiasa dikelola secara aman, bertanggung jawab, dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
  1. Seluruh sistem, aplikasi, dan konten yang terdapat pada Aplikasi FELLO, termasuk namun tidak terbatas pada tampilan antarmuka, desain, logo, foto, gambar, nama, merek, teks, dan susunan warna, sepenuhnya merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik Jatelindo yang dilindungi oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang hak kekayaan intelektual.
  2. Pengguna dilarang untuk menggunakan, menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, dan/atau mengeksploitasi Hak Kekayaan Intelektual milik Jatelindo sebagaimana dimaksud pada poin 1 dalam bentuk apapun dan untuk tujuan apapun tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Jatelindo.
  3. Pelanggaran terhadap ketentuan sebagaimana dimaksud pada poin 2 dapat dikenakan sanksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang hak kekayaan intelektual.
  • PENANGANAN PENGADUAN
  1. Pengguna berhak menyampaikan pertanyaan dan/atau pengaduan kepada Jatelindo apabila terdapat ketidakpuasan, indikasi pelanggaran, dan/atau kerugian finansial yang timbul dari penggunaan Layanan FELLO.
  2. Pengaduan dapat disampaikan secara lisan maupun tertulis melalui sarana resmi Customer Care Jatelindo sebagai berikut:
    Telepon : (021) 2930 2222
    Email : support@fello.id
    WhatsApp : 0852-8221-9765
  3. Customer Care Jatelindo beroperasi setiap hari selama 24 (dua puluh empat) jam.
  4. Pengaduan secara lisan dapat disampaikan apabila pengaduan bersifat permintaan informasi atau ketidakpahaman Pengguna mengenai Layanan FELLO.
  5. Pengaduan secara tertulis wajib disampaikan apabila pengaduan memiliki unsur sengketa, indikasi pelanggaran ketentuan, dan/atau kerugian finansial Pengguna. Pengaduan tertulis paling sedikit memuat:
    • identitas Pengguna;
    • jenis layanan yang digunakan;
    • nomor akun FELLO dan/atau bukti Transaksi terkait;
    • tanggal dan kronologis permasalahan; dan
    • nomor telepon dan/atau email yang dapat dihubungi.
  6. Jatelindo akan menyampaikan bukti tanda terima pengaduan kepada Pengguna yang paling sedikit memuat nomor register pengaduan, tanggal penerimaan, dan estimasi waktu penyelesaian.
  7. Jatelindo menyelesaikan pengaduan lisan paling lambat 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima.
  8. Jatelindo menyelesaikan pengaduan tertulis paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja sejak pengaduan beserta seluruh dokumen pendukung diterima secara lengkap.
  9. Dalam kondisi tertentu yang memerlukan penanganan lebih lanjut, Jatelindo dapat memperpanjang jangka waktu penyelesaian pengaduan tertulis paling lama 20 (dua puluh) hari kerja tambahan. Perpanjangan waktu dimaksud akan diberitahukan secara tertulis kepada Pengguna sebelum batas waktu sebagaimana dimaksud pada poin 8 berakhir.
  10. Hasil penyelesaian pengaduan disampaikan kepada Pengguna secara lisan dan/atau tertulis sesuai dengan jenis pengaduan yang disampaikan, dan paling sedikit memuat nomor register pengaduan, uraian permasalahan, dan penyelesaian yang disertai penjelasan yang memadai.
  11. Dalam hal pengaduan Pengguna terbukti timbul akibat kesalahan dan/atau kelalaian Jatelindo sebagaimana diatur dalam bagian PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB, Jatelindo wajib mengganti kerugian Pengguna selambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja setelah seluruh proses administrasi dan investigasi selesai dilakukan.
  12. Dalam hal pengaduan berkaitan dengan Transaksi yang berindikasi Fraud, Jatelindo akan:
    1. melakukan verifikasi awal terhadap laporan Pengguna dan menjalankan investigasi;
    2. melakukan penundaan dan/atau penolakan Transaksi pada akun yang terindikasi Fraud sesuai ketentuan yang berlaku;
    3. melakukan penelusuran dan tindakan yang diperlukan atas akun yang terindikasi Fraud; dan/atau
    4. memanfaatkan sistem berbagi data dengan pihak yang berwenang atas akun yang terindikasi Fraud.
  13. Dalam hal Pengguna tidak puas dengan hasil penyelesaian pengaduan dari Jatelindo, Pengguna dapat menempuh upaya penyelesaian sengketa melalui:
    • musyawarah antara Pengguna dan Jatelindo;
    • LAPS-SJK, apabila penyelesaian melalui musyawarah tidak tercapai; dan/atau
    • Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, apabila penyelesaian melalui LAPS-SJK tidak tercapai atau Pengguna memilih jalur pengadilan.
  14. Pengguna dapat menyampaikan pengaduan kepada Bank Indonesia apabila:
    1. telah menyampaikan pengaduan kepada Jatelindo namun tidak terdapat kesepakatan; dan
    2. mengalami potensi kerugian finansial yang timbul dari penyelenggaraan Layanan FELLO,
    melalui sarana berikut:
    Call center BI Bicara : 131
    Email : bicara@bi.go.id
    Laman resmi : www.bi.go.id
  • HUKUM YANG BERLAKU
  1. Syarat dan Ketentuan ini dibuat, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  2. Dalam hal terdapat ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku yang akan diutamakan, dan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan.
  • LAIN-LAIN
  1. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Jatelindo mengenai penggunaan Layanan FELLO, dan menggantikan seluruh perjanjian, kesepakatan, maupun komunikasi sebelumnya antara Pengguna dan Jatelindo mengenai hal yang sama.
  2. Apabila terdapat hal-hal yang belum diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan tunduk pada seluruh kebijakan Jatelindo terkait Layanan FELLO yang berlaku dari waktu ke waktu.
  3. Kegagalan atau keterlambatan Jatelindo dalam melaksanakan hak-haknya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat ditafsirkan sebagai pengesampingan atas hak-hak tersebut.
  4. Jatelindo berhak mengalihkan hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak lain, termasuk dalam rangka restrukturisasi, penggabungan, atau akuisisi, dengan terlebih dahulu menginformasikan hal tersebut kepada Pengguna sesuai ketentuan pada bagian KETENTUAN.
  5. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Jatelindo.
  6. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan telah menerima penjelasan yang memadai mengenai Layanan FELLO yang akan digunakan, termasuk manfaat, Risiko, dan biaya yang melekat, serta telah mengerti dan memahami segala konsekuensinya.